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Technicien Terrain

Nettoyage de bâtiments extérieurs, revêtements, patios, clôtures, gouttières, haute pression, s...

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Adjointe Administrative

Coordination avancée, gestion d'agenda, création de documents, support aux opérations, systèmes ...

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Secrétaire

Gestion des courriels (info@aqua-net.ca), réception téléphonique, suivi des clients en retard, t�...

Temps plein

📋 Questionnaire - Secrétaire

Répondez à ces 20 questions pour nous aider à mieux évaluer votre profil :

1. Un client envoie un courriel à info@aqua-net.ca pour annuler son rendez-vous du lendemain. Quelle est votre première action?

Attendre que le superviseur vous dise quoi faire Confirmer la réception, vérifier l'agenda et proposer une nouvelle date Simplement noter l'annulation sans répondre Transférer le courriel à tous vos collègues

2. Vous recevez 15 courriels en 30 minutes. Comment priorisez-vous vos réponses?

Répondre dans l'ordre de réception Clients urgents/nouveaux d'abord, puis demandes internes, puis informations générales Répondre seulement aux courriels de la direction Attendre la fin de la journée pour tout traiter d'un coup

3. Un courriel client contient une erreur de grammaire dans votre réponse précédente. Que faites-vous?

Ignorer, le client a compris Envoyer immédiatement un courriel de correction avec excuses professionnelles Supprimer le courriel original Blâmer le correcteur automatique

4. Quelle formule de politesse est la PLUS appropriée pour un courriel professionnel à un nouveau client commercial?

Salut! Bonjour M./Mme [Nom], ... Cordialement, Hey there, À qui de droit,

5. Un client vous envoie un courriel en anglais alors que vous êtes francophone. Quelle est la meilleure approche?

Ignorer le courriel Répondre en français seulement Utiliser un outil de traduction et répondre en anglais, ou transférer à un collègue bilingue Demander au client de réécrire en français

6. Comment devez-vous répondre au téléphone chez Aqua-Net?

Allo? Aqua-Net, bonjour! [Votre prénom] à l'appareil, comment puis-je vous aider? Oui? Aqua-Net.

7. Un client en colère appelle pour se plaindre d'un service. Quelle est la première chose à dire?

Ce n'est pas ma faute, je ne fais que répondre au téléphone Je comprends votre frustration et je vais vous aider à résoudre cela. Pouvez-vous me donner votre numéro de dossier? Vous devriez parler au superviseur, pas à moi Je vais transférer votre appel

8. Vous êtes au téléphone avec un client et une autre ligne sonne. Que faites-vous?

Raccrocher pour répondre à la nouvelle ligne Ignorer la deuxième ligne Demander poliment au premier client de patienter, répondre brièvement à la 2e ligne et mettre en attente ou prendre un message Laisser sonner jusqu'à la boîte vocale

9. Un client demande des informations que vous ne connaissez pas. Quelle est votre réponse?

Je ne sais pas, désolé Excellente question! Laissez-moi vérifier cette information et je vous rappelle dans les 10 prochaines minutes. Puis-je prendre votre numéro? Inventer une réponse pour paraître compétent Dire au client de chercher sur Google

10. Combien de fois devrait-on laisser sonner le téléphone avant de répondre?

10 coups minimum 1-3 coups (réponse rapide) Peu importe, on répond quand on peut 5-6 coups

11. Un client n'a pas payé sa facture depuis 45 jours. Comment l'abordez-vous lors de l'appel de suivi?

Bonjour M./Mme [Nom], j'appelle concernant votre facture #XXX du [date] qui demeure impayée. Pouvons-nous discuter d'un arrangement de paiement? Vous devez de l'argent, payez maintenant! Éviter d'appeler pour ne pas déranger le client Menacer d'actions légales immédiatement

12. Quelle est la fréquence idéale pour faire le suivi des factures en retard chez Aqua-Net?

Seulement quand le client appelle Tous les jours À 30 jours, 45 jours, et 60 jours avec escalade progressive Une fois par an

13. Où devez-vous consigner toutes vos interactions avec les clients (appels, courriels)?

Dans un cahier personnel Dans le système CRM d'Aqua-Net pour que toute l'équipe ait accès à l'historique Nulle part, je m'en souviens Dans un fichier Excel personnel

14. Un client demande une soumission urgente pour le lendemain. Vous savez que le processus prend normalement 2-3 jours. Que faites-vous?

Refuser catégoriquement Promettre pour demain sans vérifier avec l'équipe Expliquer le délai standard et demander si c'est possible d'accélérer avec votre superviseur, puis confirmer Dire oui puis ne rien faire

15. Vous réalisez que vous avez oublié de rappeler un client comme promis hier. Que faites-vous?

Espérer qu'il oublie Appeler immédiatement avec des excuses sincères et traiter sa demande en priorité Envoyer un courriel générique sans mentionner l'oubli Blâmer un collègue

16. Aqua-Net utilise des systèmes personnalisés. Comment réagissez-vous à l'apprentissage d'un nouveau logiciel?

Je refuse, je connais seulement Word et Excel Je prends des notes, pose des questions et pratique jusqu'à maîtrise complète Je fais semblant de comprendre Je demande qu'on change le système pour un que je connais

17. Quelle est la vitesse de frappe minimale acceptable pour un poste de secrétaire?

10 mots/minute 25 mots/minute 40-50 mots/minute minimum La vitesse n'a pas d'importance

18. Vous recevez une directive contradictoire de deux superviseurs. Comment procédez-vous?

Choisir celle qui demande le moins d'efforts Clarifier poliment avec les deux superviseurs ensemble ou individuellement pour comprendre la priorité Ignorer les deux Ne rien faire

19. Quelle est votre disponibilité idéale pour un poste de secrétaire chez Aqua-Net?

Seulement les fins de semaine Heures de bureau standard (8h-17h, lun-ven) avec flexibilité occasionnelle Seulement de nuit 2 heures par semaine

20. Vrai ou Faux: En tant que secrétaire, vous pouvez partager les informations confidentielles des clients avec vos amis.

Vrai Faux

📋 Questionnaire - Adjointe Administrative

Répondez à ces 20 questions pour nous aider à mieux évaluer votre profil :

1. Vous devez coordonner une réunion avec 5 personnes ayant des agendas chargés. Quelle est votre approche?

Choisir une date au hasard et envoyer une convocation Utiliser un outil de planification (Doodle/calendrier partagé) pour trouver la meilleure plage horaire commune Attendre que quelqu'un d'autre organise Annuler la réunion car c'est trop compliqué

2. Vous remarquez une incohérence dans les données du CRM. Quelle est votre responsabilité?

Ignorer, ce n'est pas mon problème Documenter l'erreur, la corriger si possible, et informer le superviseur pour éviter la récurrence Modifier sans en parler à personne Blâmer le collègue qui a entré les données

3. Le directeur vous demande un rapport urgent. Vous avez déjà 3 priorités en cours. Comment gérez-vous?

Paniquer et tout abandonner Clarifier le degré d'urgence, estimer le temps requis, et proposer un plan de priorisation au directeur Dire non au directeur Faire le rapport en bâclant les autres tâches

4. Quel niveau de maîtrise Excel est attendu pour une adjointe administrative?

Savoir ouvrir un fichier seulement Formules de base, tableaux croisés dynamiques, graphiques, mise en forme conditionnelle Aucune compétence Excel nécessaire Niveau débutant uniquement

5. Vous devez créer un processus standard pour une tâche récurrente. Quelle approche adoptez-vous?

Laisser chacun faire à sa façon Documenter chaque étape, créer un guide avec captures d'écran, et former l'équipe Garder la méthode secrète pour rester indispensable Dire que c'est trop compliqué à documenter

6. Un système personnalisé d'Aqua-Net ne fonctionne pas comme prévu. Quelle est votre première action?

Abandonner et faire le travail manuellement Documenter le problème avec captures d'écran, essayer de reproduire l'erreur, et contacter le support technique Se plaindre que le système est mauvais Continuer à utiliser malgré l'erreur

7. Vous gérez l'agenda du directeur. Il a un conflit de rendez-vous. Comment résolvez-vous?

Ne rien dire et espérer qu'il s'en rende compte Contacter immédiatement le directeur avec les options: reprogrammer A ou B, et recommandation basée sur les priorités Annuler les deux sans consulter Laisser le conflit et le directeur se débrouillera

8. Quel est le rôle d'une adjointe dans la gestion de projet?

Aucun rôle Coordination des intervenants, suivi des échéanciers, documentation, et reporting au gestionnaire Seulement prendre des notes Remplacer le gestionnaire de projet

9. Comment maintenez-vous l'organisation de multiples dossiers clients simultanément?

Tout garder en tête Système de classement numérique et physique rigoureux, nomenclature standardisée, et mise à jour quotidienne Fichiers empilés au hasard Demander aux clients de s'organiser eux-mêmes

10. Un client VIP demande une information que vous n'avez pas immédiatement. Que faites-vous?

Inventer une réponse Reconnaître l'importance du client, promettre un retour dans un délai précis (ex: 1h), trouver l'info, et revenir avant le délai Dire que vous êtes trop occupé Transférer à 5 personnes différentes

11. Quelle est la différence entre une secrétaire et une adjointe administrative?

Aucune différence L'adjointe a plus d'autonomie, gère des projets complexes, participe aux décisions, et a un rôle stratégique L'adjointe gagne juste plus cher L'adjointe travaille moins

12. Vous devez préparer une présentation PowerPoint pour le directeur. Quel niveau de qualité visez-vous?

Texte brut sans mise en forme Design professionnel, cohérence visuelle, graphiques pertinents, message clair et percutant Copier-coller de Google Niveau étudiant de secondaire

13. Comment gérez-vous les informations confidentielles dans un environnement de bureau ouvert?

En parler fort au téléphone Documents verrouillés, écran de confidentialité, conversations privées en salle fermée, destruction sécurisée Laisser tout sur le bureau Partager avec les collègues par curiosité

14. Le directeur est en réunion. Un client urgent appelle. Comment gérez-vous?

Dire que le directeur est occupé et raccrocher Évaluer l'urgence, prendre les détails, et soit: interrompre si critique, soit prendre message détaillé avec engagement de rappel dans X minutes Transférer à la boîte vocale Dire au client de rappeler plus tard

15. Quelle compétence est MOINS importante pour une adjointe chez Aqua-Net?

Maîtrise des outils bureautiques Capacité d'apprentissage rapide Expertise en chirurgie cardiaque Organisation et gestion du temps

16. Vous découvrez une amélioration possible dans un processus d'affaires. Que faites-vous?

Ne rien dire pour ne pas créer de vagues Documenter l'amélioration proposée avec analyse coûts-bénéfices et présenter au directeur Implémenter sans autorisation Critiquer le processus actuel sans solution

17. Combien de langues est-il idéal de maîtriser pour ce poste chez Aqua-Net?

Une seule langue suffit Français ET anglais (bilinguisme fonctionnel minimum) 5 langues obligatoires Les langues ne sont pas importantes

18. Quelle est votre approche face à une deadline impossible à respecter?

Paniquer et abandonner Analyser ce qui est réalisable, communiquer tôt les contraintes, négocier les attentes ou obtenir des ressources additionnelles Promettre de livrer et échouer Blâmer les autres

19. Vous supervisez une secrétaire junior. Elle fait une erreur. Comment réagissez-vous?

La réprimander publiquement Discussion privée constructive: expliquer l'erreur, impact, et comment corriger/prévenir, avec support Ignorer l'erreur Faire le travail à sa place sans explication

20. Vrai ou Faux: Une adjointe administrative devrait refuser de faire des tâches "en dessous" de son niveau si demandé.

Vrai Faux

📋 Questionnaire - dir

Répondez à ces 20 questions pour nous aider à mieux évaluer votre profil :

1. Un technicien terrain appelle: un client refuse de payer car insatisfait du résultat. Quelle est votre première action?

Dire au technicien de partir et facturer quand même Contacter immédiatement le client, écouter ses préoccupations, inspecter le travail si nécessaire, et proposer une solution (correction ou compensation) Ignorer et espérer que ça passe Envoyer une mise en demeure immédiatement

2. Votre équipe de bureau est en conflit: la secrétaire et l'adjointe ne s'entendent pas. Comment intervenez-vous?

Ignorer, elles vont régler ça entre elles Rencontre individuelle avec chacune pour comprendre, puis médiation commune pour établir des règles de collaboration professionnelle Congédier les deux Prendre parti pour votre préférée

3. Vous devez réduire les coûts opérationnels de 15% ce trimestre. Quelle approche adoptez-vous?

Couper tous les salaires de 15% Analyse détaillée des dépenses, identification des gaspillages, optimisation des processus, et implémentation progressive avec suivi Congédier 15% du personnel au hasard Ne rien faire

4. Un employé vedette menace de quitter pour un compétiteur offrant 10% de plus. Quelle est votre stratégie?

Le laisser partir sans discussion Rencontre pour comprendre motivations réelles, évaluer sa valeur pour l'entreprise, et négocier un package compétitif (salaire, avantages, développement) Le menacer de poursuites Offrir immédiatement 15% sans discuter

5. Comment mesurez-vous la performance de votre équipe de bureau?

Intuition et feeling KPIs clairs: délais de réponse, satisfaction client, précision des données, volume traité, objectifs atteints Seulement regarder qui arrive en retard Ne pas mesurer du tout

6. Le CRM tombe en panne pendant 4 heures. Comment gérez-vous la situation?

Paniquer et fermer le bureau Activer le plan de continuité: processus manuel temporaire, communication avec l'équipe et clients, contact support IT, et documentation pour amélioration Attendre que ça se règle tout seul Blâmer le fournisseur IT publiquement

7. Vous recevez une plainte formelle contre un employé pour comportement inapproprié. Quelle est votre obligation?

Ignorer si c'est un bon employé Enquête formelle impartiale immédiate, documentation complète, mesures correctives selon politique RH et lois du travail Congédier immédiatement sans investigation Dire au plaignant d'arrêter de se plaindre

8. Un client majeur (30% du revenu) exige des conditions inacceptables pour renouveler. Quelle décision prenez-vous?

Accepter toutes les demandes par peur de perdre le client Analyse coût-opportunité, négociation ferme des termes acceptables, préparation plan B de diversification clientèle Refuser brutalement sans négociation Demander au propriétaire de décider sans analyse

9. Comment priorisez-vous les demandes multiples et urgentes provenant de différents départements?

Premier arrivé, premier servi Matrice urgence/importance, impact sur les revenus/clients, consultation des parties prenantes, et communication claire des priorités Faire seulement ce qui est facile Tout déléguer sans supervision

10. Vous identifiez qu'un processus cause 80% des erreurs de facturation. Comment procédez-vous?

Blâmer les employés pour les erreurs Root cause analysis, redesign du processus avec l'équipe, formation, mise en œuvre pilote, puis déploiement avec suivi Continuer comme avant Embaucher plus de personnel pour vérifier

11. Quel style de leadership est le plus efficace pour gérer une équipe de bureau?

Autoritaire pur: ma façon ou la porte Leadership situationnel: adapter le style (directif, coach, participatif) selon l'employé et la situation Laissez-faire total: aucune intervention Micromanagement constant

12. Comment gérez-vous un employé chroniquement en retard (10+ fois en 3 mois)?

L'ignorer s'il fait bien son travail Progression disciplinaire: discussion informelle, avertissement verbal, écrit, suspension, puis congédiement si aucune amélioration Congédier immédiatement Faire des blagues sur ses retards

13. Vous devez implémenter un nouveau système CRM. Quelle est votre approche de gestion du changement?

Annoncer le changement et l'implémenter du jour au lendemain Communication claire des raisons, formation complète, période de transition avec support, champions du changement, et collecte de feedback Forcer tout le monde sans explication Laisser chacun décider s'il veut utiliser le nouveau système

14. Un fournisseur clé double ses prix sans préavis. Comment négociez-vous?

Accepter immédiatement Demander justification, comparer avec marché, négocier rabais volume ou termes, identifier alternatives, et décider basé sur analyse Menacer de poursuites Couper les ponts immédiatement

15. Comment développez-vous les compétences de vos employés?

Les compétences initiales suffisent Plans de développement individualisés, formations continues, mentorat, objectifs de croissance, et budget formation Seulement promouvoir les gens sans formation Embaucher de nouveaux employés plutôt que développer

16. Un client se plaint sur les réseaux sociaux de façon publique et virulente. Quelle est votre réponse?

Ignorer ou supprimer le commentaire Réponse publique professionnelle et empathique offrant de résoudre en privé, puis gestion proactive de la situation Répondre avec agressivité Poursuivre le client pour diffamation

17. Quelle fréquence de réunions d'équipe est optimale?

Jamais, perte de temps Régulière (hebdomadaire ou bi-mensuelle) avec agenda clair, durée limitée, et suivi d'actions concrètes Tous les jours pendant 3 heures Seulement en cas de crise

18. Comment équilibrez-vous les besoins des clients avec le bien-être de vos employés?

Toujours prioriser le client, peu importe le coût humain Équilibre durable: exigences raisonnables, prévention du burnout, tout en maintenant excellence du service Toujours prioriser les employés, ignorer les clients Ne pas se préoccuper ni de l'un ni de l'autre

19. Vous devez congédier un employé pour performance insuffisante. Quelle procédure suivez-vous?

Le congédier par courriel sans préavis Documentation complète des lacunes, avertissements progressifs, plan d'amélioration, respect des lois du travail, et rencontre formelle avec témoin L'annoncer devant toute l'équipe Attendre qu'il démissionne de lui-même

20. Vrai ou Faux: En tant que directeur des opérations, vous devez toujours avoir raison et ne jamais admettre d'erreur.

Vrai Faux

📋 Questionnaire - Technicien Terrain

Répondez à ces 20 questions pour nous aider à mieux évaluer votre profil :

1. Quelle est la pression maximale sécuritaire pour nettoyer un revêtement de vinyle résidentiel?

5000 PSI 1200-1500 PSI (basse pression / soft wash) 10 PSI Peu importe, plus c'est fort, mieux c'est

2. Vous arrivez sur un chantier et remarquez des fils électriques exposés près de votre zone de travail. Que faites-vous?

Continuer le travail, ce n'est pas votre problème ARRÊTER immédiatement, sécuriser la zone, contacter le superviseur et Hydro-Québec si nécessaire Arroser les fils pour voir s'ils sont sous tension Ignorer et espérer que tout va bien

3. Quelle est la différence entre le lavage à haute pression et le soft wash?

Aucune différence Haute pression (2500-4000 PSI) pour surfaces dures; Soft wash (100-500 PSI + détergents) pour surfaces délicates Soft wash est pour les voitures seulement Haute pression est interdit

4. Un client vous demande de monter sur un toit de 3 étages sans équipement de sécurité. Que répondez-vous?

Ok, pas de problème! Je refuse catégoriquement. Les normes de santé-sécurité exigent harnais, points d'ancrage et formation. Je contacte mon superviseur. J'y vais vite avant que quelqu'un me voie Je demande plus d'argent

5. Votre laveuse à pression perd de la pression en cours d'utilisation. Quelle est la cause la plus probable?

Filtre d'eau bouché ou fuite dans le système C'est normal La machine est hantée Température de l'eau

6. Quel produit chimique est idéal pour éliminer les algues et moisissures sur les surfaces extérieures?

Eau de Javel pure Solution d'hypochlorite de sodium (eau de Javel diluée) ou peroxyde d'hydrogène avec surfactant Essence Vinaigre seulement

7. Vous travaillez seul et le moteur de votre laveuse refuse de démarrer. Quelle est votre première vérification?

Appeler pour dire que c'est cassé Vérifier: essence dans le réservoir, position ON du robinet d'essence, niveau d'huile, bougie d'allumage Frapper la machine Abandonner le travail

8. Un graffiti à base de peinture est sur un mur de brique. Quelle méthode utilisez-vous?

Haute pression seulement, sans chimie Décapant chimique spécialisé graffiti, temps de contact, puis rinçage à pression contrôlée Peinturer par-dessus Laisser le graffiti

9. Quelle est l'importance du rinçage complet après l'application de produits chimiques?

Pas important, ça part avec la pluie CRITIQUE: résidus chimiques peuvent endommager surfaces, plantes, et sont dangereux pour animaux/enfants Seulement pour faire joli Optionnel si le client ne regarde pas

10. Vous arrivez sur un chantier et le client n'est pas là. Quelle est la procédure?

Partir et ne rien faire Contacter le client (appel/texto), confirmer si procéder, documenter avec photos avant/après, respecter les instructions spéciales Commencer sans permission Aller au chantier suivant

11. Une gouttière est bouchée avec des débris pendant le nettoyage. Que faites-vous?

L'ignorer, pas dans le contrat Signaler au client, offrir de déboucher (si équipé et sécuritaire), ou recommander service spécialisé Forcer à grande pression et briser la gouttière Dire que ce n'est pas votre problème

12. Quelle est la bonne technique pour nettoyer un patio en bois traité?

Haute pression maximale (4000 PSI) Basse pression (1200-1500 PSI), angle 45°, distance appropriée, suivre le grain du bois, détergent doux Sableuse Eau froide seulement

13. Votre camion tombe en panne sur la route entre deux chantiers. Quelle est votre priorité?

Paniquer Sécuriser le véhicule (triangles, flashers), contacter superviseur, puis assistance routière, informer les clients affectés Abandonner le camion et rentrer chez vous Essayer de réparer sans compétences

14. Vous avez une carte de travail en nacelle. À quelle fréquence doit-elle être renouvelée?

Jamais, c'est permanent Tous les 3 ans avec formation de mise à jour Tous les 10 ans Chaque mois

15. Un client n'est pas satisfait de votre travail sur place. Comment gérez-vous?

Partir en colère Écouter calmement ses préoccupations, inspecter ensemble, corriger si justifié, ou expliquer professionnellement les limites Argumenter et blâmer le client Appeler votre superviseur immédiatement sans essayer de résoudre

16. Quelle est la température minimale sécuritaire pour travailler à l'extérieur avec de l'eau?

-20°C, aucun problème Au-dessus de 5°C pour éviter gel instantané, surfaces glissantes et dommages équipement 0°C exact La température n'a pas d'importance

17. Vous remarquez une fissure importante dans le béton pendant le nettoyage. Quelle est votre responsabilité?

Ne rien dire pour éviter les problèmes Documenter avec photo, informer le client, expliquer que ce n'est pas causé par le nettoyage, recommander évaluation Essayer de réparer avec ciment Blâmer le nettoyage précédent

18. Combien de chantiers pouvez-vous raisonnablement compléter en une journée de 8 heures?

15-20 maisons Dépend de la taille et complexité: 2-6 résidentiels moyens, ou 1-2 gros commerciaux 1 seul maximum Autant que possible sans égard à la qualité

19. Quelle est l'attitude professionnelle attendue sur un chantier résidentiel?

Faire du bruit, fumer, jurer, laisser traîner déchets Discrétion, politesse, propreté, respect de la propriété, professionnalisme en tout temps Entrer dans la maison sans permission Parler de vos problèmes personnels au client

20. Vrai ou Faux: L'autonomie signifie que vous n'avez jamais besoin de demander de l'aide ou des conseils.

Vrai Faux

📋 Questionnaire - vend

Répondez à ces 20 questions pour nous aider à mieux évaluer votre profil :

1. Un prospect commercial dit: "Votre prix est 20% plus élevé que la compétition." Quelle est votre meilleure réponse?

Baisser immédiatement le prix de 20% Je comprends. Comparons la valeur globale: qualité, garanties, service, résultats. À prix égal avec la compétition, auriez-vous des réserves? La compétition ment sur leurs prix Ok, on oublie ça

2. Quelle est la PREMIÈRE étape d'un cycle de vente B2B efficace?

Envoyer une soumission Recherche et qualification du prospect (industrie, besoins, budget, décideur) Appeler et pitcher immédiatement Attendre qu'ils vous appellent

3. Un décideur dit "Rappelez-moi dans 6 mois." Comment interprétez-vous cela?

C'est un client acquis, attendre 6 mois Objection déguisée. Creuser: Y a-t-il un obstacle spécifique? Puis-je apporter de la valeur d'ici là? Abandonner ce prospect Appeler tous les jours pendant 6 mois

4. Combien de suivis sont généralement nécessaires pour conclure une vente B2B complexe?

1 seul contact 5-12 points de contact (emails, appels, rencontres) sur plusieurs semaines/mois 50 appels par jour Aucun suivi nécessaire

5. Vous rencontrez un gestionnaire immobilier commercial. Quelle est votre approche de découverte?

Parler seulement de vos produits Questions ouvertes: Quels défis d'entretien extérieur? Coûts actuels? Satisfaction fournisseur? Priorités cette année? Supposer tous leurs besoins Leur vendre immédiatement

6. Un prospect demande: "Pouvez-vous m'envoyer de l'information?" Que faites-vous?

Envoyer une brochure générique et ne plus jamais rappeler Poser 2-3 questions pour qualifier, puis: Je prépare quelque chose de personnalisé. Quand êtes-vous disponible 15 min pour en discuter? Dire non Envoyer 50 pages de documentation

7. Quel est le ratio prospection/closing idéal dans votre semaine de travail?

100% closing, 0% prospection 60-70% prospection (nouveaux leads), 30-40% closing (pipeline existant) 0% prospection, attendre les appels entrants 50% réseaux sociaux personnels

8. Comment gérez-vous un prospect qui "fantôme" (ne répond plus après 3 relances)?

9. Un client potentiel dit: "Je dois en parler avec mon associé." Quelle est votre réponse?

Ok, rappelez-moi quand vous avez décidé Excellent. Pour faciliter la discussion, quels sont ses critères de décision? Pouvons-nous planifier un appel à trois? C'est toujours une excuse Forcer la décision immédiate

10. Quelle métrique est LA plus importante pour mesurer votre performance de vente?

Nombre d'heures travaillées Revenus générés vs objectifs (conversion, taille moyenne de deal, temps de cycle) Nombre d'emails envoyés Nombre d'amis LinkedIn

11. Vous identifiez une opportunité de vente croisée chez un client existant. Comment procédez-vous?

Attendre qu'ils demandent Analyser leurs besoins actuels, préparer proposition de valeur, et approche consultative: J'ai remarqué que vous pourriez bénéficier de... Pousser agressivement tous vos produits Ne jamais déranger un client existant

12. Un prospect industriel demande une démo sur site. Comment préparez-vous cette rencontre?

Y aller sans préparation, improviser Recherche entreprise, agenda structuré, équipement/samples, questions de découverte préparées, objectif de closing clair Envoyer un junior à votre place Annuler, les démos sont une perte de temps

13. Comment construisez-vous votre liste de prospection B2B ciblée?

Appeler au hasard dans les pages jaunes Critères précis: industrie, taille, zone géographique, signaux d'achat (expansions, nouveaux bâtiments), data LinkedIn/Google Acheter une liste générique de 10 000 contacts Attendre les références seulement

14. Un client signe un contrat annuel important. Quelle est votre prochaine étape?

Célébrer et passer au suivant Onboarding structuré, point de contact régulier, mesure satisfaction, identification opportunités expansion dans 90 jours Disparaître jusqu'au renouvellement Transférer au service client et ne plus jamais contacter

15. Quel est le meilleur moment pour appeler des décideurs B2B?

Pendant le lunch (12h-13h) Tôt matin (7h30-9h) ou fin journée (17h-18h30) quand assistants partis Minuit Les appels froids ne fonctionnent jamais

16. Comment gérez-vous l'objection: "Nous avons déjà un fournisseur avec qui on est satisfait"?

Raccrocher C'est excellent que vous soyez satisfait! Par curiosité, si vous pouviez améliorer un aspect, ce serait quoi? Et gardez-moi en tête si ça change. Dénigrer le compétiteur Insister qu'ils doivent changer

17. Vous ratez votre objectif de vente 2 mois consécutifs. Quelle est votre approche?

Blâmer le marché et l'économie Analyse systématique: pipeline, taux conversion par étape, activité, et ajustements tactiques avec plan d'action mesurable Démissionner Continuer exactement pareil en espérant des résultats différents

18. Quelle compétence est MOINS critique pour réussir en vente B2B?

Écoute active et empathie Résilience face au rejet Être extraverti et le centre d'attention Compréhension des enjeux business clients

19. Vous découvrez qu'un compétiteur sous-estime grossièrement un projet pour "voler" le contrat. Que faites-vous?

Baisser votre prix sous le leur même si non rentable Éduquer le client sur les coûts réels, les risques de sous-estimation, et votre valeur. Si prix seul critère, disqualifier. Rapporter le compétiteur au Bureau de la concurrence Abandonner immédiatement

20. Vrai ou Faux: Les meilleurs vendeurs font le plus de volume d'activité (appels, emails) sans égard à la qualité.

Vrai Faux

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📋 Questionnaire - Secrétaire

1. Un client envoie un courriel à info@aqua-net.ca pour annuler son rendez-vous du lendemain. Quelle est votre première action?

2. Vous recevez 15 courriels en 30 minutes. Comment priorisez-vous vos réponses?

3. Un courriel client contient une erreur de grammaire dans votre réponse précédente. Que faites-vous?

4. Quelle formule de politesse est la PLUS appropriée pour un courriel professionnel à un nouveau client commercial?

5. Un client vous envoie un courriel en anglais alors que vous êtes francophone. Quelle est la meilleure approche?

6. Comment devez-vous répondre au téléphone chez Aqua-Net?

7. Un client en colère appelle pour se plaindre d'un service. Quelle est la première chose à dire?

8. Vous êtes au téléphone avec un client et une autre ligne sonne. Que faites-vous?

9. Un client demande des informations que vous ne connaissez pas. Quelle est votre réponse?

10. Combien de fois devrait-on laisser sonner le téléphone avant de répondre?

11. Un client n'a pas payé sa facture depuis 45 jours. Comment l'abordez-vous lors de l'appel de suivi?

12. Quelle est la fréquence idéale pour faire le suivi des factures en retard chez Aqua-Net?

13. Où devez-vous consigner toutes vos interactions avec les clients (appels, courriels)?

14. Un client demande une soumission urgente pour le lendemain. Vous savez que le processus prend normalement 2-3 jours. Que faites-vous?

15. Vous réalisez que vous avez oublié de rappeler un client comme promis hier. Que faites-vous?

16. Aqua-Net utilise des systèmes personnalisés. Comment réagissez-vous à l'apprentissage d'un nouveau logiciel?

17. Quelle est la vitesse de frappe minimale acceptable pour un poste de secrétaire?

18. Vous recevez une directive contradictoire de deux superviseurs. Comment procédez-vous?

19. Quelle est votre disponibilité idéale pour un poste de secrétaire chez Aqua-Net?

20. Vrai ou Faux: En tant que secrétaire, vous pouvez partager les informations confidentielles des clients avec vos amis.

📋 Questionnaire - Adjointe Administrative

1. Vous devez coordonner une réunion avec 5 personnes ayant des agendas chargés. Quelle est votre approche?

2. Vous remarquez une incohérence dans les données du CRM. Quelle est votre responsabilité?

3. Le directeur vous demande un rapport urgent. Vous avez déjà 3 priorités en cours. Comment gérez-vous?

4. Quel niveau de maîtrise Excel est attendu pour une adjointe administrative?

5. Vous devez créer un processus standard pour une tâche récurrente. Quelle approche adoptez-vous?

6. Un système personnalisé d'Aqua-Net ne fonctionne pas comme prévu. Quelle est votre première action?

7. Vous gérez l'agenda du directeur. Il a un conflit de rendez-vous. Comment résolvez-vous?

8. Quel est le rôle d'une adjointe dans la gestion de projet?

9. Comment maintenez-vous l'organisation de multiples dossiers clients simultanément?

10. Un client VIP demande une information que vous n'avez pas immédiatement. Que faites-vous?

11. Quelle est la différence entre une secrétaire et une adjointe administrative?

12. Vous devez préparer une présentation PowerPoint pour le directeur. Quel niveau de qualité visez-vous?

13. Comment gérez-vous les informations confidentielles dans un environnement de bureau ouvert?

14. Le directeur est en réunion. Un client urgent appelle. Comment gérez-vous?

15. Quelle compétence est MOINS importante pour une adjointe chez Aqua-Net?

16. Vous découvrez une amélioration possible dans un processus d'affaires. Que faites-vous?

17. Combien de langues est-il idéal de maîtriser pour ce poste chez Aqua-Net?

18. Quelle est votre approche face à une deadline impossible à respecter?

19. Vous supervisez une secrétaire junior. Elle fait une erreur. Comment réagissez-vous?

20. Vrai ou Faux: Une adjointe administrative devrait refuser de faire des tâches "en dessous" de son niveau si demandé.

📋 Questionnaire - dir

1. Un technicien terrain appelle: un client refuse de payer car insatisfait du résultat. Quelle est votre première action?

2. Votre équipe de bureau est en conflit: la secrétaire et l'adjointe ne s'entendent pas. Comment intervenez-vous?

3. Vous devez réduire les coûts opérationnels de 15% ce trimestre. Quelle approche adoptez-vous?

4. Un employé vedette menace de quitter pour un compétiteur offrant 10% de plus. Quelle est votre stratégie?

5. Comment mesurez-vous la performance de votre équipe de bureau?

6. Le CRM tombe en panne pendant 4 heures. Comment gérez-vous la situation?

7. Vous recevez une plainte formelle contre un employé pour comportement inapproprié. Quelle est votre obligation?

8. Un client majeur (30% du revenu) exige des conditions inacceptables pour renouveler. Quelle décision prenez-vous?

9. Comment priorisez-vous les demandes multiples et urgentes provenant de différents départements?

10. Vous identifiez qu'un processus cause 80% des erreurs de facturation. Comment procédez-vous?

11. Quel style de leadership est le plus efficace pour gérer une équipe de bureau?

12. Comment gérez-vous un employé chroniquement en retard (10+ fois en 3 mois)?

13. Vous devez implémenter un nouveau système CRM. Quelle est votre approche de gestion du changement?

14. Un fournisseur clé double ses prix sans préavis. Comment négociez-vous?

15. Comment développez-vous les compétences de vos employés?

16. Un client se plaint sur les réseaux sociaux de façon publique et virulente. Quelle est votre réponse?

17. Quelle fréquence de réunions d'équipe est optimale?

18. Comment équilibrez-vous les besoins des clients avec le bien-être de vos employés?

19. Vous devez congédier un employé pour performance insuffisante. Quelle procédure suivez-vous?

20. Vrai ou Faux: En tant que directeur des opérations, vous devez toujours avoir raison et ne jamais admettre d'erreur.

📋 Questionnaire - Technicien Terrain

1. Quelle est la pression maximale sécuritaire pour nettoyer un revêtement de vinyle résidentiel?

2. Vous arrivez sur un chantier et remarquez des fils électriques exposés près de votre zone de travail. Que faites-vous?

3. Quelle est la différence entre le lavage à haute pression et le soft wash?

4. Un client vous demande de monter sur un toit de 3 étages sans équipement de sécurité. Que répondez-vous?

5. Votre laveuse à pression perd de la pression en cours d'utilisation. Quelle est la cause la plus probable?

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